| Engenharia de Produção e Sistemas |
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 Tópicos Especiais
Comportamento do Consumidor (TEEP-22)
Ementa:
Introdução ao comportamento do consumidor. Teorias do comportamento do consumidor. Fatores internos e externos que influenciam o comportamento do consumidor. Processo decisório do consumidor. Código de defesa do consumidor. Pesquisa de mercado.
Programa da Disciplina:
| 1. Introdução ao comportamento do consumidor |
| 1.1. O que é, e porque estudar o comportamento do consumidor |
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| 2. Teorias do comportamento do consumidor |
| 2.1. Teorias racionais sobre o comportamento do consumidor. |
| 2.2. Teorias da motivação do comportamento do consumidor. |
| 2.3. Teorias comportamentais sobre o comportamento do consumidor. |
| 2.4. Teorias sociais sobre o comportamento do consumidor. |
| 2.5. Teorias de tipologias do consumidor. |
| 2.6. Teorias existenciais sobre o comportamento do consumidor. |
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| 3. Fatores internos e externos que influenciam o comportamento do consumidor |
| 3.1. Fatores internos: processamento da informação, aprendizado, motivação e atitude. |
| 3.2. Fatores externos: pessoais, sócio-grupais, culturais. |
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| 4. Processo decisório do consumidor |
| 4.1. Etapas do processo decisório: reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e pós-compra. |
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| 5. Código de proteção e defesa do consumidor |
| 5.1. Lei n. 8.978 de 11 de setembro de 1990 |
| 5.2. Órgãos e instituições de proteção e defesa do consumidor. |
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| 6. Desenvolvimento de produto e ciclo de vida do produto |
| 6.1. Tipos e componentes de um produto |
| 6.2. Ciclo de vida do produto |
| 6.3. Novos produtos |
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| 7. Pesquisa de mercado |
| 7.1. Planejamento da pesquisa |
| 7.2. Tipos de pesquisa, fontes, coleta e processamento de dados |
| 7.3. Métodos de análise |
| 7.4. Comunicação dos resultados. |
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| 8. Plano de marketing |
| 8.1. Composto de marketing |
| 8.2. Estratégias de marketing |
Bibliografia:
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