| Engenharia de Produção e Sistemas |
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 Tópicos Especiais
Análise e Soluções de Problemas Administrativos (TEEP-11)
Ementa:
Metodologia de Análise e Solução de problemas (MASP), Método de controle de Processo (PDCA), Ferramentas EstatÃsticas para melhoria da qualidade, Elaboração e Implantação de um projeto de melhoria da qualidade.
Programa da Disciplina:
| 1. Introdução ao MASP |
| 1.1. Etapa 1 - Identificação do problema |
| 1.2. Gráfico de Pareto |
| 1.3. GUT |
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| 2. Etapa 2 – Observação |
| 2.1. Estratificação |
| 2.2. Folha de verificação |
| 2.3. Fluxogramas |
| 2.4. Gráfico seqüencial |
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| 3. Etapa 3 – Análise |
| 3.1. Brainstorning |
| 3.2. Diagrama de Causa-Efeito |
| 3.3. Histograma |
| 3.4. Gráfico de Dispersão |
| 3.5. Cartas de Controle |
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| 4. Etapa 4 – Plano de Ação |
| 4.1. 5W1H e 5W2H |
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| 5. Etapas 5, 6, 7 e 8 |
| 5.1. Ação |
| 5.2. Verificação |
| 5.3. Padronização |
| 5.4. Conclusão |
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| 6. Técnicas de reunião e apresentação |
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| 7. Desenvolvimento e apresentação de um projeto de melhoria |
Bibliografia:
ISHIKAWA, Kaoru. Controle de Qualidade Total: Ã maneira japonesa. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
KUME, Hitoshi. Métodos EstatÃsticos para melhoria da qualidade. São Paulo, Editora Gente, 1993.
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo Horizonte, MG: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999.
WERKEMA, Maria C.C. Ferramentas estatÃsticas para o gerenciamento de processos. Belo Horizonte, MG: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1995.
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