UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC

GESTÃO DE OPERAÇÃO EM SERVIÇOS (OP2GSE1)

Ementa:

Natureza e tipologia dos serviços. Características diferenciadoras das operações em serviços. Classificações de serviços, métodos e ferramentas. Estratégias competitivas e de operações em serviços. Projeto de sistemas de operações em serviços. Blueprint do serviço. Expectativas, satisfação do cliente e qualidade do serviço. Controle e melhoria de operações de serviços Tendências e práticas atuais de gestão em operações em serviços.