| Engenharia Elétrica |
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 Tópicos Especiais
Gestão da Qualidade Total (TOE-25)
Ementa:
Contextualizando a qualidade, os gurus da qualidade, foco no cliente, e conscientização e comprometimento, criatividade, princÃpios da qualidade, projeto qualidade, sistema da qualidade, ferramentas para o aprimoramento da qualidade, avaliação do sistema da qualidade, padrões normativos, competitividade, qualidade de vida.
Programa da Disciplina:
| 1. Contextualizando a qualidade. |
1.1. Evolução do Conceito de Qualidade. |
1.2. PrincÃpios da Qualidade. |
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| 2. Os Gurus da Qualidade. |
2.1. Philip B. Crosby. |
2.2. W. Edwards Deming. |
2.3. Armand V. Feigenbaum. |
2.4. Kaoru Ishikawa. |
2.5. Joseph M. Juran. |
2.6. Genichi Taguchi. |
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| 3. Foco no Cliente. |
3.1. Definição de Expectativas e necessidades dos clientes. |
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| 4. Conscientização e Comprometimento. |
4.1. Institucional. |
4.2. Gerencial. |
4.3. Operacional. |
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| 5. Criatividade. |
5.1. A ruptura com o convencional. |
5.2. A criatividade nas organizações. |
5.3. Condições para a criatividade. |
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| 6. Projeto Qualidade. |
6.1. Visão do futuro. |
6.2. Estabelecimento da missão. |
6.3. Clima organizacional. |
6.4. Cultura organizacional. |
6.5. Valores da organização. |
6.6. Institucionalização. |
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| 7. Sistema da Qualidade. |
7.1. Sistemas. |
7.2. Processos. |
7.3. Melhoria ContÃnua. |
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| 8. Ferramentas para o Aprimoramento da Qualidade. |
8.1. Gráficos de Controle EstatÃstico do Processo. |
8.2. Métodos para Análise e Solução de Problemas. |
8.3. Folhas de Verificação e Coleta de Dados. |
8.4. Fluxogramas e Análise de Entrada-SaÃda. |
8.5. Forças Impulsionadoras e Restritas. |
8.6. Diagramas de Dispersão. |
8.7. Análise de Pareto. |
8.8. Análise de Valor. |
8.9. Estratificação. |
8.10. Brainstorming. |
8.11. Brainwriting. |
8.12. Histograma. |
8.13. Ciclo PDCA. |
8.14. QFD. |
8.15. 5W2h. |
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| 9. Avaliação do Sistema da Qualidade. |
9.1. Auditoria de Sistemas da Qualidade. |
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| 10. Padrões Normativos. |
10.1. ISO. |
10.2. Código do consumidor. |
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| 11. Competitividade. |
11.1. Análise de Pesquisas sobre o desempenho de vários segmentos organizacionais. |
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| 12. Qualidade de Vida. |
Bibliografia:
GIL, Antônio de Loureiro. Gestão da Qualidade Empresarial. São Paulo. Editora Atlas. 1993.
GARVIN, David A.. Gerenciando a Qualidade: Visão Estratégica e Competitiva. Rio de Janeiro. Qualitymark Editora. 1992.
CERQUEIRA NETO, Edgard Pedreira de. Preconceitos da Qualidade - Em um ambiente de Mitos e Paradigmas. Rio de Janeiro. Imagem Editora. 1992.
CERQUEIRA NETO, Edgar Pedreira de. Gestão da Qualidade - PrincÃpios e Métodos. São Paulo. 1991.
BHOTE, Keki R. O Cliente na Linha de Frente. Rio de Janeiro. Qualitymark Editora. 1992.
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle de Qualidade Total. Rio de Janeiro. Bloch Editora. 1992.
BERGAMO FILHO, Valentino. Os Caminhos da Qualidade e da Produtividade. São Paulo. Editora Edgard Blücher.
ISHIKAWA, Kaoru. Controle de Qualidade Total: Ã maneira japonesa. Rio de Janeiro. Editora Campus. 1993. Brasil
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